En Palillo Rebelde preparamos cada pedido con mucho cuidado. Como algunos de nuestros productos requieren teñido, secado, madejado y preparación manual, necesitamos un pequeño tiempo de preparación antes de entregarlo al servicio de transporte.
Todos los pedidos de madejas que tenemos en stock se preparan una vez que el pago ha sido confirmado.
Nuestro plazo de preparación es de hasta 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Este plazo corresponde exclusivamente al tiempo que necesitamos para preparar y embalar tu pedido y no incluye el tiempo de transporte.
Cuando tu pedido sea entregado a Blue Express, recibirás el número de seguimiento correspondiente.
En caso de que tu pedido requiera un teñido adicional por falta de stock, te informaremos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago para comunicarte el plazo estimado de preparación.
Todos los despachos de Palillo Rebelde se realizan mediante Blue Express.
Actualmente contamos con:
Envío a domicilio, según cobertura disponible para la dirección indicada.
Entrega en Punto Blue Express, cuando esta alternativa se encuentre disponible para el destino.
Retiro en La Florida, previa coordinación con nosotros por correo electrónico o WhatsApp.
Los costos de despacho se calculan de acuerdo con el destino y las características del paquete.
El plazo total de entrega considera:
Tiempo de preparación de Palillo Rebelde + tiempo de transporte de Blue Express.
Nuestro plazo de preparación es de hasta 5 días hábiles. A menos que se indique en un producto especifico otra fecha de inicio de entrega.
Una vez que el paquete ha sido recibido por Blue Express, comienza el plazo de transporte correspondiente al servicio y destino seleccionado.
Blue Express informa actualmente tiempos de referencia de aproximadamente 24 horas para Santiago y 48 horas para regiones en determinados servicios, pero los plazos pueden variar según destino, modalidad de envío y condiciones operacionales. Para algunos destinos más alejados, Blue Express informa plazos específicos superiores.
Por esta razón, los plazos de transporte son referenciales y no incluyen nuestro tiempo de preparación.
Una vez despachado el pedido podrás realizar el seguimiento directamente con el número de seguimiento entregado.
Los valores de despacho dependen del destino, peso y volumen del paquete.
Para facilitar la compra, trabajamos principalmente con las siguientes categorías:
| Tamaño | Peso máximo | Referencia de dimensiones |
|---|---|---|
| A | Hasta 3 kg | Hasta 20 × 20 × 30 cm |
| B | Hasta 6 kg | Hasta 30 × 30 × 25 cm |
| C | Hasta 20 kg | Sujeto a las dimensiones máximas y al cálculo de peso volumétrico de Blue Express |
Blue Express determina la talla considerando el mayor valor entre el peso físico y el peso volumétrico. El peso volumétrico se calcula multiplicando largo × ancho × alto y dividiendo el resultado por 4.000.
Por este motivo, las dimensiones indicadas son referencias y el tamaño final del envío puede determinarse de acuerdo con las reglas de Blue Express.
Los siguientes valores corresponden a las tarifas publicadas por Blue Express para sus servicios de comercio electrónico y pueden variar de acuerdo con las condiciones vigentes al momento del despacho.
| Región de destino | A · hasta 3 kg | B · hasta 6 kg | C · hasta 20 kg* |
|---|---|---|---|
| Arica y Parinacota | $8.300 | $12.400 | Consultar |
| Tarapacá | $7.400 | $10.700 | Consultar |
| Antofagasta | $7.000 | $9.900 | Consultar |
| Atacama | $5.900 | $7.700 | Consultar |
| Coquimbo | $5.300 | $7.000 | Consultar |
| Valparaíso | $4.500 | $6.000 | Consultar |
| Metropolitana | $3.650 | $4.700 | Consultar |
| O'Higgins | $4.800 | $6.400 | Consultar |
| Maule | $5.200 | $6.700 | Consultar |
| Ñuble | $5.400 | $7.200 | Consultar |
| Biobío | $5.700 | $7.300 | Consultar |
| La Araucanía | $5.900 | $7.700 | Consultar |
| Los Ríos | $6.100 | $8.300 | Consultar |
| Los Lagos | $6.100 | $8.300 | Consultar |
| Aysén | $9.500 | $14.000 | Consultar |
| Magallanes | $9.500 | $14.000 | Consultar |
*Blue Express publica actualmente su tarifa por tramos de peso que no coinciden exactamente con nuestra clasificación comercial de hasta 20 kg. Por ello, para paquetes de mayor tamaño o peso, el valor final será el informado al momento de generar el despacho. No se aplicará un valor estimado que pueda diferir de la tarifa efectiva de Blue Express.
Importante: los valores anteriores corresponden a despacho a domicilio. Las entregas en Punto Blue Express tienen una tarifa inferior y se informará el valor correspondiente al momento de seleccionar esta modalidad.
Cuando el destino tenga esta alternativa disponible, puedes elegir recibir tu pedido en un Punto Blue Express.
Esta modalidad tiene un costo menor que el despacho a domicilio. Blue Express cuenta con una amplia red de puntos de recepción y retiro, y actualmente informa que los paquetes enviados a estos puntos pueden permanecer disponibles para retiro durante un período determinado por la empresa.
Una vez que el paquete se encuentre disponible para retiro, es responsabilidad del destinatario retirarlo dentro del plazo informado por Blue Express.
Para evitar inconvenientes, revisa cuidadosamente los datos ingresados al momento de realizar tu compra, especialmente:
Nombre del destinatario.
Dirección.
Número de domicilio.
Departamento, oficina o casa, cuando corresponda.
Comuna.
Región.
Teléfono de contacto.
Si la dirección ingresada es incorrecta o insuficiente, la entrega podría no concretarse.
En caso de que Blue Express no pueda realizar la entrega y el paquete sea devuelto a nuestro taller, será necesario coordinar un nuevo despacho.
Cuando la devolución del paquete se produzca por una causa atribuible al destinatario —por ejemplo, dirección incorrecta, información insuficiente, rechazo de la entrega o falta de retiro en un Punto Blue Express—, el costo del nuevo envío será asumido por el comprador.
Si el inconveniente se debe a una situación atribuible a Palillo Rebelde o al servicio de transporte, revisaremos el caso para determinar la solución correspondiente.
Una vez entregado tu pedido a Blue Express, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío.
A partir de ese momento, la distribución y entrega quedan a cargo del transportista, por lo que eventuales modificaciones en la ruta, retrasos operacionales, contingencias o situaciones que afecten el tránsito serán informadas según la información disponible del servicio de transporte.
Si necesitas que tu pedido llegue en una fecha determinada, te recomendamos considerar el tiempo de preparación de hasta 5 días hábiles más el tiempo de transporte, y realizar tu compra con anticipación.
Queremos que tus lanas lleguen bien, pero también necesitamos el tiempo necesario para preparar cada pedido como corresponde.
Si tienes alguna duda antes de comprar, escríbenos. Estaremos felices de ayudarte.
¿Encontraste tu color favorito, pero necesitas que tiñamos más madejas para ti? ¿O quieres encargar un color completamente personalizado? Estamos felices tanto de repetir nuestros colores como de hacer realidad tu idea para que puedas completar tu proyecto.
En estos casos, cuando sea necesario conseguir la lana base, teñirla, dejarla secar, preparar las madejas y posteriormente armar tu pedido, consideramos un plazo de preparación de hasta 10 días hábiles desde la confirmación del pago.
Este plazo puede ser necesario incluso cuando se trate de un color que ya hayamos teñido anteriormente, ya que cada nueva partida requiere realizar nuevamente todo el proceso artesanal de teñido, secado y preparación.
Una vez que el pedido esté listo, será entregado a Blue Express para su despacho y comenzará a correr el tiempo de transporte correspondiente al destino y servicio seleccionado.
Si excepcionalmente estimamos que, debido al volumen o complejidad de tu pedido, será necesario un plazo mayor, te lo informaremos antes de continuar con la preparación para que puedas decidir cómo proceder.
Importante: los plazos indicados corresponden al tiempo de preparación de Palillo Rebelde. El tiempo de transporte de Blue Express es adicional y dependerá del destino y del servicio seleccionado.