En Palillo Rebelde queremos que recibas tu compra feliz y en las condiciones que esperabas. Si necesitas realizar una devolución, un cambio o tienes algún inconveniente con un producto, escríbenos a [email protected] o contáctanos directamente por WhatsApp. Te ayudaremos a revisar tu caso y a encontrar la solución que corresponda.
De acuerdo con la legislación chilena, en las compras realizadas a través de nuestra tienda online puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, sin deterioros imputables al comprador.
En el caso de nuestras lanas, esto significa que la madeja debe conservar su condición original, es decir:
No haber sido ovillada ni utilizada.
No presentar cortes ni nudos realizados posteriormente.
No presentar manchas, suciedad ni señales de manipulación que alteren su estado original.
Mantenerse en condiciones que permitan su devolución y posterior comercialización.
El derecho de retracto no se aplicará en aquellos casos en que la legislación permita excluirlo, incluyendo determinados productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor. En estos casos, dicha condición será informada previamente a la compra.
La garantía legal es diferente del derecho de retracto y aplica cuando un producto nuevo presenta una falla o defecto que haga procedente dicha garantía.
Cuando corresponda la garantía legal, se respetarán las alternativas establecidas por la normativa vigente, incluyendo cambio del producto, reparación gratuita o devolución de lo pagado, según corresponda.
La garantía legal no corresponde cuando simplemente existe un cambio de opinión, elección de color, preferencia personal u otra razón que no constituya una falla o defecto del producto.
Los productos ofrecidos en liquidación pueden estar sujetos a condiciones especiales informadas al momento de la compra.
Escríbenos a [email protected] o a nuestro WhatsApp indicando tu número de pedido y explicándonos la situación.
Cuando sea necesario, te solicitaremos fotografías del producto para poder revisar el caso.
Una vez recibida la información, evaluaremos la situación y te indicaremos los pasos para continuar.
En Palillo Rebelde nos importa que tu experiencia sea buena y que cualquier inconveniente pueda resolverse de manera clara, responsable y conforme a la normativa vigente.